Quejas y reclamos

Si no estás satisfecho con un producto, un pedido o la atención recibida, escríbenos a . Incluye:

• Tu nombre y un teléfono o correo de contacto.
• El número de pedido (aparece en tu confirmación y en Mi cuenta).
• Qué pasó y qué solución esperas, con fotos si aplica.

Te confirmamos que recibimos tu queja con un número de caso y te damos respuesta en un máximo de 10 días hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, o en cualquier momento, puedes presentar tu queja ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía. Consulta sus canales oficiales en diaco.gob.gt.

También puedes presentar tu queja en nuestra tienda, ubicada en .