Política de Privacidad

, NIT , , Guatemala. Para temas de datos personales escríbenos a .

• Al comprar: nombre, teléfono, correo (opcional), dirección de entrega, y NIT y nombre de facturación solo si pides factura con NIT.
• Si creas una cuenta: además tu contraseña (guardada cifrada; nadie puede leerla), tu historial de pedidos, tus puntos y tu preferencia de publicidad.
• Reseñas: el nombre que escribas, tu calificación y tu comentario.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, intentos de inicio de sesión y registro de las aceptaciones de estos documentos.
• Comprobantes de pago que nos envíes (número de referencia).

No pedimos datos de tarjetas, DPI, fecha de nacimiento ni datos sensibles.

• Procesar, entregar y dar seguimiento a tu pedido, y atender garantías y devoluciones (ejecución de la compra).
• Conservar registros comerciales y emitir factura electrónica (obligación legal).
• Proteger el sitio y prevenir fraudes (interés legítimo).
• Publicar tu reseña y enviarte ofertas y novedades, solo si lo aceptas. Puedes retirar ese permiso cuando quieras en Mi cuenta.

• Repartidor o transportista: nombre, teléfono y dirección, para entregar tu pedido.
• Certificador de factura electrónica y SAT: datos de facturación, solo si pides factura.
• Google (Gmail): proveedor del correo con el que te enviamos confirmaciones y avisos.
• Cloudflare: red que protege el sitio y transporta el tráfico de forma segura.
• Sentry: monitoreo de errores técnicos; si ocurre un error puede registrar datos técnicos como la dirección IP y la página visitada.
• WhatsApp (Meta): solo si decides escribirnos por ese medio.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Guatemala. No vendemos ni alquilamos tus datos.

En un servidor propio ubicado en nuestro negocio, con acceso restringido al personal autorizado, y en copias de seguridad que se rotan periódicamente.

• Pedidos, ventas, comprobantes y aceptaciones de estos documentos: 5 años, como registro comercial.
• Cuenta: mientras esté activa. Si pasan 3 años sin compras ni inicios de sesión, la anonimizamos.
• Intentos de inicio de sesión: 90 días. Direcciones IP en registros de seguridad: 12 meses.
• Avisos de “avísame cuando haya stock”: hasta que te avisemos.
• Copias de seguridad: se sobrescriben por rotación (30 días internas, 90 días externas).

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a la publicidad y retirar tu consentimiento:

• Desde Mi cuenta: descargar tus datos, cambiar tu nombre y teléfono, activar o desactivar la publicidad y eliminar tu cuenta.
• Por escrito: a . Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, sin costo, después de verificar tu identidad.

Al eliminar tu cuenta borramos tu nombre, correo, teléfono y dirección, y tu sesión se cierra. Conservamos los pedidos (sin tus datos de contacto) porque son registros comerciales obligatorios.

No vendemos a menores de 18 años ni recolectamos sus datos a sabiendas. Si detectamos una compra de un menor, la cancelamos y reembolsamos lo pagado.

Solo usamos cookies necesarias para tu sesión. Ver la Política de cookies.

Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora indebida y te diremos qué medidas tomamos.

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo si tienes cuenta.